Erreichbarkeit, wenn es wirklich darauf ankommt

Erreichbarkeit, wenn es wirklich darauf ankommt 

 Finanzielle Themen halten sich selten an Termine. Fristen, Marktbewegungen oder Unsicherheiten entstehen oft genau dann, wenn Zeit plötzlich eine entscheidende Rolle spielt. Viele Anleger machen hier ähnliche Erfahrungen: lange Warteschleifen, ausbleibende Rückmeldungen oder unklare Zuständigkeiten – selbst bei wichtigen Anliegen. Das schafft Unsicherheit, genau in den Momenten, in denen Orientierung und Verlässlichkeit besonders wichtig wären. 

Unser Anspruch ist ein anderer. Erreichbarkeit verstehen wir nicht als Serviceversprechen, sondern als Teil unserer Verantwortung. 

• E-Mails beantworten wir spätestens innerhalb eines Werktages. 
  Wenn eine inhaltliche Klärung mehr Zeit benötigt, erhalten Sie dennoch zeitnah eine fachlich fundierte Rückmeldung mit klarer Einordnung. 

• Telefonisch sind wir mit kurzen Wartezeiten erreichbar. 
  Unser Ziel ist eine Erreichbarkeit von unter drei Minuten – ohne Weiterreichen und ohne unklare Zuständigkeiten. 

• Für wirklich dringende Anliegen steht Ihnen unser Push-Button zur Verfügung. 
  Er öffnet unmittelbar einen Chat mit einer fachkundigen Ansprechpartnerin oder einem fachkundigen Ansprechpartner. 

Der Push-Button ist bewusst für Situationen gedacht, in denen es thematisch „brennt“. Er gibt Ihnen die Sicherheit, im entscheidenden Moment sofort qualifizierte Unterstützung zu erhalten. Gleichzeitig ermöglicht er uns eine klare Priorisierung – damit Aufmerksamkeit dort ankommt, wo sie wirklich benötigt wird.